Returpolicy

Senast uppdaterad: December 2024

1. Ångerrätt (30 dagar)

Som privatperson har du 30 dagars ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen. Detta innebär att du har rätt att returnera ditt köp inom 30 dagar från det att du mottog varan, utan att behöva ange någon anledning.

Villkor för ångerrätt

För att ångerrätten ska gälla måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara i väsentligen oförändrat skick
• Produkten får ha öppnats och provats, men inte använts
• Alla original förpackningar, etiketter och tillbehör måste finnas kvar
• Du måste meddela oss inom 30 dagar från mottagandet att du vill returnera produkten

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Anpassade produkter som tillverkats enligt dina specifika önskemål
• Produkter som på grund av sin karaktär inte kan returneras (t.ex. personligt anpassade eller graverade produkter)

2. Hur man returnerar

Steg 1: Anmäl din retur

Kontakta oss via e-post eller telefon för att anmäla din retur:

• E-post: question@superiorproduct.world
• Telefon: +46 250 26925

Ange följande information:

• Ordernummer
• Produktnamn
• Anledning till retur (valfritt)

Steg 2: Packa produkten

Förpacka produkten säkert i originalförpackningen om möjligt. Inkludera alla tillbehör och dokumentation som följde med produkten.

Steg 3: Skicka tillbaka

Skicka paketet till följande adress:

Superiorproduct
Kristinebergsgatan 8
792 32 Mora
Sverige

Viktigt: Spara kvittot från frakten som bevis på att du skickat tillbaka produkten.

3. Returkostnader

3.1 Ångerrätt

Vid retur enligt ångerrätten står du för returfrakt till oss. Vi rekommenderar att använda spårbar frakt.

3.2 Felaktig eller skadad produkt

Om produkten är felaktig eller skadades under transport står vi för alla fraktkostnader för retur och ny leverans.

4. Återbetalning

4.1 Tidsgräns

Vi återbetalar ditt köp inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade produkten och godkänt returen.

4.2 Återbetalningsmetod

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, såvida inte annat överenskommits.

4.3 Vad återbetalas?

• Produktens pris
• Originalfraktkostnad (enklaste fraktalternativet)
• Returfrakt återbetalas INTE (förutom vid fel eller skada)

5. Byte av produkt

Om du vill byta din produkt mot en annan:

1. Följ returprocessen ovan
2. Gör en ny beställning för önskad produkt
3. När vi mottagit returen och bekräftat att produkten är i godkänt skick, skickar vi den nya produkten

6. Felaktiga eller skadade produkter

6.1 Anmäl skadan

Om produkten är skadad eller felaktig vid mottagandet:

• Kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet
• Ta foton på skadan eller felet
• Skicka foton och ordernummer till question@superiorproduct.world

6.2 Åtgärder

Beroende på situationen erbjuder vi:

• Reparation av produkten
• Ersättningsprodukt utan extra kostnad
• Full återbetalning inklusive alla fraktkostnader

7. Reklamationsrätt

7.1 Enligt konsumentköplagen

Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Detta innebär att du kan reklamera fel som fanns när produkten levererades.

7.2 Bevisbörda

• Första 6 månaderna: Vi måste bevisa att produkten inte var felaktig vid leveransen
• Efter 6 månader: Du måste bevisa att felet fanns vid leveransen

7.3 Hur man reklamerar

Kontakta oss via e-post eller telefon med:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Foton på felet
• Köpdatum

8. Garantier

8.1 Vår garanti

Vi garanterar att våra produkter är:

• Fria från material- och tillverkningsfel
• Tillverkade av högkvalitativa material
• Hållbara vid normal användning

8.2 Garantins omfattning

Garantin täcker inte:

• Normal slitage
• Skador orsakade av felaktig hantering
• Skador orsakade av modifiering av produkten

9. Anpassade beställningar

För anpassade beställningar gäller särskilda villkor:

• Ångerrätten gäller inte för helt anpassade produkter
• Vi kan inte ta emot returer av personligt anpassade produkter
• Vid fel eller skada gäller samma regler som för standardprodukter

10. Kontakta oss

Vid frågor om returer eller reklamationer, kontakta oss:

• E-post: question@superiorproduct.world
• Telefon: +46 250 26925
• Öppettider: Mån-Fre 09:00-18:00
• Adress: Kristinebergsgatan 8, 792 32 Mora, Sverige